Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja web-trgovine pater-simon-asic.si, odnosno sitik.si

Web-trgovinom www.pater-simon-asic.si, odnosno www.sitik.si, upravlja poduzeće Sitik d.o.o., Cistercitska opatija Stična.

Podaci o poduzeću

Puni naziv: SITIK proizvodnja in prodaja čajev in drugih sredstev domačega zdravljenja, d.o.o., Cistercijanska opatija Stična

Skraćeni naziv: Sitik d.o.o., Cistercitska opatija Stična

Adresa: Stična 17, 1295 Ivančna Gorica, Slovenija

Transakcijski račun: SI56 0204 1001 5614 768 (NLB d.d., Ljubljana)

Matični broj: 5624673000

Porezni broj: SI55234682

Temeljni kapital: 8.763,00 EUR

PayPal adresa: info@sitik.si

E-pošta: info@sitik.si

Telefon: +386 (0)1 7877 065

Poduzeće je upisano u sudski registar kod Općinskog suda u Ljubljani (Okrajno sodišče v Ljubljani) pod brojem registarskog uloška 061/11868800 od 18. 6. 1992.

Opći uvjeti poslovanja i korištenja web-stranice www.pater-simon-asic.si (u daljnjem tekstu: web-trgovina, Sitik d.o.o., ponuditelj) sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (Zakon o varstvu potrošnikov) te s ostalim propisanim zakonodavstvom za prodaju putem interneta i za takav način poslovanja. Opći uvjeti određuju rad web-trgovine te poslovni odnos između Sitik d. o. o., registriranih korisnika (u daljnjem tekstu: korisnici) i kupaca robe ili usluga (u daljnjem tekstu: kupci).

1. Općenito

Web-trgovina namijenjena je prodaji prehrambenih proizvoda, dodataka prehrani, biljnih pripravaka i sličnih proizvoda koje proizvodi, uvozi i stavlja na tržište poduzeće Sitik d.o.o.

2. Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

identitet poduzeća (naziv i sjedište poduzeća, matični broj),
kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
bitna svojstva robe, odnosno usluga (uključujući usluge nakon prodaje),
dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi na web-mjestu trebali bi biti dostupni u razumnom roku),
uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
cijene proizvoda, koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i iz kojih mora biti vidljivo sadrže li već poreze i troškove prijevoza, način plaćanja i isporuke,
objašnjenje postupka u slučaju prigovora, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za odnose s kupcima.

3. Ponuda i podrijetlo

Ponuda u web-trgovini može se zbog prirode poslovanja svakodnevno mijenjati. Sve cijene navedene u web-trgovini su konačne, osim ako je izričito napisano drugačije. Poduzeće Sitik d.o.o. je porezni obveznik, pa sve cijene imaju obračunan PDV. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja i pod uvjetima koji su u trenutku slanja narudžbe navedeni u web-trgovini.

Unatoč nastojanjima ponuditelja da u web-trgovini budu navedeni ažurni i točni podaci o cijenama proizvoda, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje, a istodobno će kupcu ponuditi rješenje koje može biti na obostrano zadovoljstvo.

Cijene artikala ne sadrže cijenu dostave, odnosno poštarinu za slanje artikala. Poštarina za dostavu unutar Slovenije ovisi o ukupnoj masi naručenih artikala i ispisuje se kupcu u košarici prije potvrde narudžbe. Za pošiljke do 2 kg iznosi 4,99 EUR, a zatim: do 5 kg 9,90 EUR; do 10 kg 11,70 EUR; do 15 kg 13,50 EUR; do 20 kg 15,20 EUR; do 25 kg 17,40 EUR i do 31,5 kg 19,70 EUR. Registriranim kupcima koji su pri slanju narudžbe prijavljeni u svoj korisnički račun, pri narudžbi artikala u vrijednosti od 55,00 EUR ili više poštarina je besplatna, jer troškove dostave u tom slučaju pokriva ponuditelj; pri procjeni tog praga računa se vrijednost artikala bez poštarine. Pri osobnom preuzimanju u Cistercitskoj opatiji Stična poštarine nema.

Za pošiljke u inozemstvo poštarina se obračunava prema cjeniku Pošte Slovenije, ovisno o državi i ukupnoj masi naručenih artikala. Države su razvrstane u tri područja: države Europske unije, druge europske države i ostatak svijeta. Poštarina se kupcu ispisuje na blagajni kada odabere državu dostave, i to prije potvrde narudžbe. Besplatna poštarina za registrirane kupce vrijedi isključivo za dostavu unutar Republike Slovenije. Ponuditelj šalje samo u države koje su navedene u izborniku država na blagajni; eventualne uvozne carine i poreze države primateljice snosi kupac.

Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu, a kupac primi elektroničku poruku sa statusom „Narudžba potvrđena”. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksirani i vrijede i za ponuditelja i za kupca.

### Akcije

Popusti se međusobno ne zbrajaju, osim ako u uvjetima akcije nije navedeno drugačije. Pri svakoj kupnji moguće je upotrijebiti jedan promotivni kod. Pri kupnji artikala na akciji ni u kojem slučaju ne vrijedi ponuda besplatne poštarine, odnosno dostave, osim ako nije posebno dogovoreno ili određeno drugačije. Isto tako, na artikle koji su već sniženi nije moguće ostvarivati promotivni kod za dodatno sniženje cijene artikala ili konačne cijene u košarici.

### Slikovni materijal i grafika

Fotografije, slike ili snimke objavljene u okviru ponuda vlasništvo su poduzeća Sitik d.o.o. ili njegovih dobavljača i poslovnih partnera. Fotografije, slike ili snimke mogu biti samo simbolične i ne jamče točna svojstva proizvoda ili usluge, a mogu prikazivati samo simbolično ili stvarno uslugu, ponudu, poduzeće ili robu, odnosno prodajnu akciju. Iako se ponuditelj trudi osigurati točne fotografije artikala u prodaji, sve fotografije treba uzimati kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

### Mišljenja o proizvodima i ponuditelju

Ponuditelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o proizvodima i uslugama koja napišu posjetitelji i korisnici. Ponuditelj može mišljenja prije objave pregledati i odbiti ona koja sadrže očite neistine, obmanjujuća su ili uvredljiva. Ponuditelj ne odgovara za informacije u mišljenjima i odriče se bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.

4. Postupak kupnje u web-trgovini i račun

Sitik d.o.o. nastupa kao poduzeće koje nudi robu ili usluge putem interneta i u fizičkoj prodavaonici (adresa fizičke prodavaonice: Čajnica in zeliščna lekarna patra Simona Ašiča, Stična 17, 1295 Ivančna Gorica).

Kupac plaća kupovninu poduzeću Sitik d.o.o., a zajedno s robom prima i račun. Web-trgovina posluje na području Republike Slovenije i u drugim državama EU-a. Paket sadrži i ispisani račun.

### Statusi kupnje

Kupcu su na web-stranici ponuditelja uvijek dostupni podaci o statusu i sadržaju narudžbe. Faze i uvjeti obrade narudžbe navedeni su u nastavku.

Narudžba u redu čekanja. Nakon slanja narudžbe kupac putem e-pošte primi obavijest da je narudžba primljena u red čekanja. Kupac ima u roku od jednog sata nakon slanja narudžbe, dakle do faze obrade narudžbe, pravo na otkazivanje narudžbe i odustanak od ugovora na daljinu (narudžbu je potrebno otkazati e-poštom na adresu info@sitik.si). Obvezno je dopisati broj narudžbe. Adresa e-pošte s koje kupac otkazuje narudžbu mora se podudarati s adresom e-pošte koju je upotrijebio pri potvrdi kupnje. Ako kupac narudžbu ne otkaže, narudžba ide u daljnju obradu.

Narudžba potvrđena. Ako kupac narudžbu ne otkaže u roku od jednog sata nakon slanja, narudžba ide u daljnju obradu, tijekom koje ponuditelj narudžbu pregledava, provjerava raspoloživost naručenih artikala te zatim narudžbu potvrđuje, odnosno uz obrazloženje odbija. Ponuditelj može radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj ili ga kontaktirati e-poštom. Pri potvrdi narudžbe ponuditelj e-poštom obavještava kupca i o predviđenom roku isporuke. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuditelja na ovom je stupnju neopozivo sklopljen.

Roba poslana. Ponuditelj u dogovorenom roku robu priprema, otprema i o tome e-poštom obavještava kupca.

### Povrat artikala

Glede povrata proizvoda kupac se s ponuditeljem može dogovoriti tako da svoju namjeru priopći e-poštom na adresu info@sitik.si.

Povrat artikala moguć je u roku od 14 dana od preuzimanja artikla. Robu koja se prodaje u web-trgovini kupac može vratiti ako to nije roba:

koja je zapečaćena i stoga nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat (npr. zapečaćeni prehrambeni proizvodi),
koja spada u skupine proizvoda s traženim režimom čuvanja u određenom temperaturnom području i kod kojih kupac ne može osigurati odgovarajući temperaturni režim, odnosno nije ovlašten za mjerenje temperature umjerenim instrumentom, pa roba stoga nije prikladna za povrat (npr. čokolade, masti i slično).

Vraćeni artikli moraju pri povratu biti zapakirani u zatvorenu originalnu ambalažu i u nepromijenjenoj količini te neoštećeni. Troškove povrata artikala snosi naručitelj.

Svi sporovi iz ovoga naslova i drugi eventualni sporovi rješavaju se pred nadležnim sudom u Ljubljani.

### Zlouporaba kupnje i jednostrani odustanak od važećeg ugovora

Ako kupac naručene artikle koji su poslani uz plaćanje pouzećem ne preuzme i od ugovora pravodobno ne odustane pisanim putem, a nakon isteka 15 dana vrate se na adresu poduzeća Sitik d.o.o., to se ne smatra odustankom od ugovora, jer je ugovor i dalje valjano sklopljen i riječ je o jednostranom, neavizovanom odustanku kupca od ugovora. U slučaju nepreuzimanja tako naručene robe kupac je odgovoran za plaćanje naknade za nastalu štetu, za što će mu ponuditelj izdati zahtjev zajedno s podacima za plaćanje, koji je kupac dužan podmiriti, jer ugovor i narudžbu nije raskinuo putem e-pošte info@sitik.si (odnosno putem drugih valjanih načina koje predviđa slovenski Zakon o zaštiti potrošača, ZVPot). U slučaju neplaćanja poslanog zahtjeva stvar se rješava redovnim parničnim postupkom.

Okvirni iznos koji pri povratu nepreuzete robe okvirno naplaćujemo kupcu iznosi 12,00 EUR s PDV-om. Navedeni iznos može biti i viši ako je paket teži i/ili se za njega plaća viša poštarina.

### Sigurnost kupnje

Pri registraciji korisnika na pater-simon-asic.si osobni i drugi podaci prikupljaju se na temelju slovenskog Zakona o zaštiti osobnih podataka (Zakon o varovanju osebnih podatkov) i osobne privole pojedinca. Sitik d.o.o. se obvezuje da će te podatke pažljivo i sigurno čuvati radi neometane provedbe narudžbi, odnosno personaliziranog sastavljanja ponude, statističke analize i radi poboljšanja rada web-trgovine i usluga. U e-novostima je uključena i ekskluzivna ponuda namijenjena samo prijavljenim pretplatnicima.

5. Postupak registracije

Korisnik može obaviti narudžbu u web-trgovini kao gost ili kao prijavljeni korisnik. Postupak registracije je jednostavan i brz. Prijavom na web-stranicu korisnik si može otvoriti svoj račun, putem kojeg može uređivati svoje podatke, adrese za dostavu, pregledavati statuse narudžbi, pratiti ih i upravljati njima.

Korisničko ime je adresa e-pošte koju upiše korisnik. Na nju korisnik prima potvrdnu poruku e-pošte za konačnu prijavu. Registracijom u web-trgovini korisnik ima i bolji pregled nad kupnjama.

6. Komunikacija

Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik tome izričito ne prigovori.

Oglasne elektroničke poruke sadrže sljedeće sastavnice:

jasnu i nedvosmislenu oznaku oglasne poruke,
jasno vidljivog pošiljatelja,
različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike bit će označene kao takve, a jasno će biti određeni i uvjeti sudjelovanja u njima,
jasno predstavljen način odjave s primanja oglasnih poruka, koju će ponuditelj izričito poštovati.

Korisnik se može pretplatiti na primanje e-novosti i od primanja se na jednostavan način i odjaviti. Obavijesti obuhvaćaju informacije o aktualnim ili budućim ponudama, promociju te druge oglasne poruke. Za primanje obavijesti smatra se da je potrebna osobna privola, a primanje nije moguće ako korisnik to pri registraciji ne označi ili se na drugi način ne prijavi za primanje.

7. Isključenje odgovornosti

Ponuditelj nastoji svim snagama osigurati ažurnost i ispravnost podataka objavljenih na njegovim stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rokovi isporuke ili cijene artikala mogu se promijeniti tako brzo da ponuditelj ne stigne ispraviti podatke na web-stranicama. U takvim će slučajevima ponuditelj obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Ponuditelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koja napišu posjetitelji. Ponuditelj može mišljenja prije objave pregledati i odbiti ona koja sadrže očite neistine, obmanjujuća su ili uvredljiva. Ponuditelj ne odgovara za informacije u mišljenjima i odriče se bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.

Iako se ponuditelj trudi osigurati točne fotografije artikala u prodaji, sve fotografije treba uzimati kao simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda.

8. Prava kupca

Smatra se da je kupnja u web-trgovini obavljena putem ugovora na daljinu. Jezik na kojem se sklapa ugovor je slovenski.

Kod ugovora sklopljenih na daljinu kupac na temelju članka 43.c slovenskog Zakona o zaštiti potrošača (Zakon o varstvu potrošnikov) ima pravo u roku od četrnaest (14) dana obavijestiti ponuditelja da odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog za svoju odluku. Smatra se da je obavijest pravodobna i valjana ako je pošiljka s vraćenim artiklima predana u roku i u skladu s člankom 4. ovih uvjeta (Povrat artikala). Jedini trošak koji u vezi s odustankom od ugovora tereti potrošača je izravni trošak povrata robe. Ako potrošač odustane od ugovora pravodobnim povratom robe, ponuditelj će mu vratiti sva izvršena plaćanja čim to bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora, odnosno od primitka vraćene robe.

Ako kupac na poziv ponuditelja ne podmiri kupovninu, odnosno plaćanje unaprijed prema prethodno izdanom predračunu kao osiguranje ozbiljnosti sklapanja posla, smatra se da kupac nije prihvatio ponudu i da ugovor nije sklopljen. Ponuditelj o tome odmah obavještava kupca.

Glede ostvarivanja svojih prava kupac s ponuditeljem komunicira putem e-pošte na adresi info@sitik.si.

9. Opći uvjeti sudjelovanja u nagradnim igrama i kvizovima

Uvjeti sudjelovanja u nagradnim igrama navedeni su na posebnoj stranici.

10. Popusti i kodovi za popuste

Ako ponuditelj za kupce pripremi akcije s akcijskom cijenom ili kodom za korištenje popusta, akcije i popusti međusobno se isključuju, osim ako je u web-trgovini navedeno drugačije.

Ako kupac vrati artikl kupljen po akcijskoj cijeni, za njega mu se pod gore navedenim uvjetima vraća kupovnina. Pri ponovnoj narudžbi istog artikla cijena artikla je ona koja je u tom trenutku iskazana u web-trgovini, a pri kupnji se mogu upotrijebiti kodovi s popustom koji su u tom trenutku aktualni.

Stična, 3. 1. 2022.